Hi, ich bin Maren.
Lass uns die Welt von morgen gestalten!
CX | UX | JOURNEY MANAGEMENT | SERVICE DESIGN | RESEARCH | CONSULTING
Als interdisziplinäre Experience Designerin betrachte ich Kundenerlebnisse ganzheitlich – entlang der gesamten Customer Journey und über alle Berührungspunkte hinweg. Ich verbinde UX, Service Design und Customer Journey Mapping, um komplexe Zusammenhänge sichtbar zu machen und stimmige End-to-End-Erlebnisse zu gestalten.
Mit meinem generalistischen Blick verknüpfe ich Perspektiven, Disziplinen und Prozesse zu Lösungen, die Menschen in den Mittelpunkt stellen und Teams dabei unterstützen, Herausforderungen nutzerzentriert zu verstehen und wirksam zu lösen.
Customer Journey Management
Ich mache komplexe Customer Journeys sichtbar und nutzbar – als strategisches Werkzeug für Produktentscheidungen, Priorisierungen und kontinuierliche Optimierung. Damit Teams verstehen, was Nutzer:innen wirklich erleben – und was sie brauchen.
Service Design & Orchestrierung
Ich denke über Features hinaus und entwickle End-to-End-Serviceerlebnisse, die konsistent, sinnvoll und nutzerzentriert sind – kanalübergreifend, vom Onboarding bis zum Support.
Agile CX
Integration​
Ich arbeite eingebettet in agile Produktteams und bringe Human-Centered Design in den Sprintalltag – mit Research, Prototyping, Journey Mapping & Co-Creation. So entstehen bessere Entscheidungen und echte Nutzerorientierung im Flow der Entwicklung.
Über mich
Als Generalistin habe ich stets den Blick aufs große Ganze und tauche gleichzeitig tief in Details ein, arbeite hands-on, lösungsorientiert und mit viel Empathie. Mich motivieren komplexe Herausforderungen, neue Perspektiven und der gemeinsame Weg zu besseren Kundenerlebnissen.
Mein Ansatz ist pragmatisch: „Done is better than perfect“, wenn es darum geht, Ideen sichtbar, testbar und lernbar zu machen.
Ich liebe Co-Creation, arbeite interdisziplinär und bewege mich sicher zwischen Strategie, Research, Konzeption und Facilitation.
Leistungen &
Fähigkeiten
CX / UX Strategy & Consulting
Customer Journey Management
Service Design
Design Thinking
UX Design
User Research & Usability Testing
Wireframing & Prototyping
Business Modeling
Frameworks &
Tools
Design Thinking
User-centered Design
Double Diamond
Build - Measure - Learn
Lean / Agile UX
OKR
Scrum / Kanban
TheyDo / Smaply
Figma / Adobe XD
Balsamiq
Miro / FigJam / Conceptboard
Dovetail
Hotjar
Optimal Workshop
Microsoft Azure DevOps / Atlassian
Contentful
